Skuffelsen har været stor siden familien kom hjem fra ferie, men tirsdag kommer forløsningen.
Travellink har nemlig lovet Joan Aaen Brask en kompensation på 28.500 kroner oven på familiens mislykkede ferie i Tyrkiet. Efter ugevis med tavshed, oprettelser af sager og nul svar, lander der endelig en melding – og den bringer lettelse.
Flyet, der aldrig fandtes
Da familien i slutningen af juli ankom til lufthavnen i Antalya, var de klar til hjemrejse. Men det fly, de havde fået oplyst, eksisterede slet ikke. Navnene optrådte ikke på nogen passagerlister, og rejseplanen var forsvundet. Hjemturen måtte de selv finansiere med tre nye billetter til Billund for 13.700 kroner, selvom bilen stod parkeret i Hamborg.
Den oprindelige rejse havde kostet 11.312 kroner, og i alt stod familien nu med en regning på over 25.000 kroner for noget, der føltes som fup. Det fortæller TV Midtvest.
Lang kamp mod stilhed og systemfejl
Efter ferien forsøgte Joan gentagne gange at kontakte Travellink, men mødte en mur. Systemet bekræftede modtagelsen af hendes sag – men ingen svar, ingen opfølgning, ingen hjælp. Hun genindsendte dokumenter igen og igen. Først da TV MIDTVEST tog sagen op, begyndte der at ske noget. Rejsebureauet sendte en presseerklæring med løfter om tilbagebetaling, men uden at kontakte Joan direkte.
"Jeg blev så glad. Det betyder, at jeg kan få ro i hovedet nu og ikke skal tænke mere på den her sag," siger hun nu.
Ikke et enkeltstående tilfælde
Joans sag er langt fra unik. Flere familier har efterfølgende stået frem med lignende oplevelser hos Travellink, hvor fly pludselig manglede, og nye billetter måtte købes for tusindvis af kroner.
