Lidl har indført et nyt selvscanningssystem i 28 af kædens danske butikker.
For mange giver tiltaget dog ikke en lettere indkøbsoplevelse, men snarere frustration over manglende betjening ved de klassiske kasser.
Flere kunder har udtrykt utilfredshed med, at det i praksis kan være vanskeligt at blive betjent ved en almindelig kasse.
En aften i Gug-afdelingen i Aalborg oplevede Lærke Berg, at en ældre mand med en fyldt indkøbsvogn spurgte, om han kunne betale ved en betjent kasse.
Ifølge hende blev han afvist og henvist til selvbetjening, hvorefter han forlod butikken uden varerne.
Det skriver B.T.
"Der var mange mennesker i kø, og så var der en ældre herre med en fyldt vogn, som spørger, om han ikke kan få lov til at komme til betjeningskassen," siger hun.
Lidls officielle udmelding lyder ellers, at kunderne frit skal kunne vælge mellem bemandede kasser og selvbetjening.
Pressechef Thomas Sejersen har tidligere forklaret, at begge kassetyper står lige ved udgangen og er tænkt som ligeværdige alternativer.
Kæden fastholder, at der i alle butikker er en medarbejder ved kasseområdet, og at det altid er muligt at få hjælp.
Alligevel viser flere eksempler fra kunder, at realiteten i butikkerne ikke altid stemmer overens med den officielle linje.
Andre kunder har fortalt om lignende episoder, hvor ønsket om betjening er blevet afvist, hvilket har skabt utilfredshed.
Det skaber usikkerhed blandt kunderne, der ikke ved, hvad de kan forvente, når de står ved kasseområdet med fulde vogne eller har behov for hjælp.
Situationen sætter spørgsmålstegn ved, hvor fleksibel Lidls kasseservice reelt er, når travlheden i butikken sætter ind.
