Alt virkede ellers nemt før.
Et vindue var smadret, og det blev hurtigt indberettet via den velkendte Giv et praj-app. Men nu? Forvirringen starter allerede ved navnet. Priopti Public.
Hvad skal det overhovedet betyde?
Efter skiftet til en ny operatør tidligere i år er utilfredsheden begyndt at ulme blandt brugerne – særligt i Hatting, hvor én borger forsøgte at anmelde en ødelagt rude i byens hal. App’en skulle gøre det hele lettere, men oplevelsen blev alt andet end enkel. Det fortæller Horsens Folkeblad.
Indberetningen var ikke til at finde igen. Ingen bekræftelse kom på mail, og et mystisk link til sagen kunne kun kopieres manuelt og indsættes i noter. Det kræver en vis tålmodighed, der ikke er mange forundt midt i hverdagen.
Blandt frustrationerne nævnes især, at brugeren ikke kan se, om andre allerede har rapporteret samme problem. Dermed risikerer kommunen at få dobbeltarbejde – eller at borgerne giver op og undlader at anmelde noget som helst.
Afdelingschef i Horsens Kommune, Allan Lyng Hansen, erkender i et svar, at der kan være tekniske fejl. "Vi beklager den tekniske fejl, hvis du har udfyldt din mail ved indsendelse og herefter ikke har modtaget mail-kvittering," lyder det blandt andet. Kommunen er ifølge ham også "i dialog med udbyderen vedr. app’ens navn, så den kan få et mere sigende navn".
Men kritikken lader til at bide sig fast. Bekymringen går ikke kun på funktionalitet, men også på det langsigtede: Vil folk helt opgive at hjælpe kommunen, når app’en gør det så bøvlet?
