Sol og sommerglæde blev pludselig erstattet af panik, tårer og frustration. Fire dages ferie på Mallorca endte i kaos, da en britisk mor med to små børn blev nægtet adgang til sit fly hjem – trods åbne døre og synligt fly.
Ferien var ment som en overraskelse til børnene, men hjemturen udviklede sig til et mareridt, der efterlod familien ventende i Palma Lufthavn i 15 timer. Ifølge moren blev de stoppet ved gaten bare 11 minutter efter, at afgangsskærmen skiftede til “boarding”.
"Jeg kunne se flyet. Det stod der. Døren var åben. Men de sagde bare, at min bagage blev fjernet," fortæller hun til The Mirror. Hun oplevede at blive afvist, netop som børnenes boardingkort skulle scannes. Ingen højtalermeddelelse blev givet, og hun modtog heller ikke opkald på mobilen, selvom personalet senere påstod, de havde forsøgt.
Flyet lettede uden familien, selvom det stadig holdt på jorden i yderligere 30 minutter.
Moren betalte 3.250 kr. for nye billetter og måtte vente otte og en halv time på næste afgang, som også blev forsinket. Hun fortæller, at hele oplevelsen har ødelagt hendes lyst til at rejse fremover: "Jeg føler, det har traumatiseret mig. Jeg har ikke lyst til at tage på ferie mere."
Jet2 udtaler, at de er kede af oplevelsen og undersøger sagen nærmere. "Vi kan bekræfte, at alle andre passagerer nåede ombord. Vi tager direkte kontakt."
Feriedrømmen blev til et skrækscenarie – og et eksempel på, hvordan få minutters forvirring i en overfyldt lufthavn kan koste både penge, nerver og rejseglæde.
